A Escuta é uma ferramenta de comunicação que consiste em entender a mensagem a partir do ponto de vista da pessoa que fala. Exige que se realize um esforço para captar com atenção a totalidade da mensagem emitida, tratando de escutar não somente o que a pessoa expressa, mas também os sentimentos e as emoções subjacentes à mensagem. A Escuta requer a confirmação de que a mensagem escutada coincide com o emitido, evitando interpretações.

De todas as ferramentas disponíveis para resolução de situações de conflito, a mais importante é a Escuta