A comunicação formal ocorre de maneira oral e não segue a estrutura hierárquica da organização.

A comunicação informal deve ser evitada pelas organizações, pois compromete a eficiência e gera exclusivamente boatos e conflitos.

A comunicação formal utiliza canais oficiais e estruturados da organização, enquanto a comunicação informal ocorre fora desses canais e independe da hierarquia formal.

A comunicação informal é planejada e institucionalizada pela alta administração, sendo registrada em documentos oficiais.

A comunicação formal e a informal são processos excludentes, não coexistindo no ambiente organizacional.