A exemplo de uma empresa aérea, os atrasos nos voos representam uma das fontes de problemas operacionais e de insatisfação dos clientes. A empresa aérea X está tendo dificuldades para identificar as causas dos atrasos de seus voos, e, por consequência não está conseguindo evitá-los. Que ferramenta da qualidade deveria ser usada pela empresa área X para resolver esse problema?