5W2H é uma ferramenta que auxilia na formulação do plano de ação. Nessa ferramenta, WHO representa o questionamento “por que será feito o quê?”

Na elaboração desse plano, são utilizados formulários nos quais objetivos, estratégias, prazos, responsáveis e recursos são organizados de forma clara, sendo o prazo sempre o último item a definir.

O plano de ação descreve como colocar em prática o planejamento estratégico, mas não indica mudanças propostas na gerência ou na própria organização.