Muitos fracassam quando resolvem mapear processos utilizando como instrumento de coleta a entrevista, porque ignoram atitudes e práticas básicas essenciais para um bom resultado, como, por exemplo:

I- manter uma postura que não seja nem de subserviência, nem de arrogância;

II- disposição para ouvir, intervindo quando for necessário manter o foco no assunto tratado;

III- usar o pensamento exploratório, para não concluir antecipadamente;

IV- registrar inferências e não, fatos;

V- usar perguntas para levantar situações do tipo: o que é feito? Como é feito?

Assinale a alternativa correta: