Questão 455306

455306 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CAU-MT

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Visando à qualidade no atendimento ao cidadão, o servidor deve demonstrar interesse, cortesia e educação. Acerca de um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.

Demostrar interesse mostra-se importante para a empatia, que é fundamental para se sentir a real necessidade do cidadão.

Ao receber o cidadão, o servidor não deve fazer perguntas para identificar problemas e desejos. Apenas ouvir com atenção é o suficiente para atender com eficiência e eficácia.

Nunca se deve falar o que se pode fazer antes de o cidadão expressar completamente o que deseja e necessita.

Atender com presteza, preocupando-se com o cidadão para que ele não fique esperando para ser atendido, não representa ter agilidade.

É importante nunca abusar de expressões comuns, tais como: “desculpe-me”, “em que posso ajudá-lo?” e “por favor”.

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