O gestor público tem à disposição diversas ferramentas para ajudá-lo na gestão da qualidade na prestação de serviços públicos. Qual das ferramentas apresentadas permite identificar quais itens são mais importantes e quais itens são menos importantes acerca de determinado componente de análise, em uma regra 80%/20%, inclusive permitindo que sejam estabelecidas prioridades como decorrência dessa análise?