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Respondida
451223
Ano:
2019
Disciplina:
Secretariado
Banca:
VUNESP
Orgão:
Pref. Ibaté-SP
Provas:
Telefonista
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Um atendimento correto transmite um cunho de profissionalismo e adequação causando sempre uma boa impressão. Uma das técnicas de conversação telefônica mais eficaz é a de
A
falar com o interlocutor utilizando o seu nome sempre que possível.
B
questionar o interlocutor e opinar sobre os assuntos recorrentes.
C
entreter o interlocutor com curiosidades e novidades sobre a instituição.
D
utilizar uma linguagem simples, usual e divertida para aproximar o interlocutor.
E
intimidar o interlocutor com um tom mais contundente para que ele seja breve.
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