Questão 1955816

1955816 Ano: 2020
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Pref. Barra dos Coqueiros-SE

Provas:

É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico

ser o mais breve possível, evitando identificar-se, pois a comunicação deve centrar-se na mensagem a ser emitida.

dirigir-se ao interlocutor mediante formas de tratamento agradáveis, como amigo ou querido, para tornar a comunicação mais fluida.

evitar pronunciar o nome do interlocutor caso não tenha certeza da pronúncia correta.

iniciar pela saudação ao cliente, o que deve incluir a identificação do atendente pelo nome e pelo cargo.

pronunciar a saudação o mais rápido possível, para agilizar o atendimento.

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