Papel se refere ao conjunto de padrões comportamentais esperados e atribuídos a alguém que ocupa uma determinada posição em uma unidade social. Um mesmo indivíduo desempenha diferentes papéis e muitos de seus comportamentos variam de acordo com o papel específico que está apresentando no momento.

No que diz respeito a papel, considere a situação em que o gerente de Recursos Humanos de uma organização é abordado por um colaborador que se queixa do compromisso assumido no desempenho de um papel que o leva a enfrentar diferentes expectativas e obstáculos ao tentar desempenhar um outro papel associado à sua função.

A situação acima descrita enfoca o que se entende por