a primeira das etapas é a da “busca de informações”, quando o consumidor interessado procura se informar sobre as ofertas disponíveis e suas características.

na etapa do “alto envolvimento”, as crenças e atitudes são importantes porque influenciam a maneira pela qual as ofertas disponíveis são julgadas pela perspectiva individual e situacional do comprador.

a última etapa do modelo é a “decisão de compra”, realizada após criterioso processo de avaliação dos benefícios e dos custos de aquisição da oferta.

na “avaliação das alternativas”, cada consumidor dispõe de um modelo pessoal de expectativas em relação ao valor, que pode variar de consumidor para consumidor, ou seja, ele pode avaliar diversos atributos da oferta atribuindo pesos diferentes às características analisadas, dependendo de suas necessidades e desejos.

satisfação resulta do julgamento “pós compra”, quando o consumidor compara suas expectativas com o preço pago pela oferta.