O planejamento estratégico organizacional pode ser efetuado por meio de diferentes conceitos, ferramentas, modelos e abordagens. Dentre esses, o BSC (Balanced Scorecard) foi desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton em 1992. O BSC busca avaliar o desempenho e a performance empresarial, por meio de indicadores de desempenho que abrangem quatro diferentes perspectivas e que refletem a visão empresarial do negócio. Assinale a alternativa correta que apresenta as quatro perspectivas do BSC.