Para a obtenção de um serviço (ou atendimento) impecável, deve-se aprender a trabalhar em equipe, algo muito difícil hoje em dia, considerando o carreirismo que permeia a grande maioria das empresas. É provado (e comprovado) que trabalhar em equipe aumenta a autoestima das pessoas envolvidas, pois a discussão e a decisão relativas a problemas importantes invocam poderosas forças individuais de autoexpressão e de autodeterminação. Uma equipe que se pretenda harmônica e produtiva precisa, em primeiro lugar, que seus membros assumam quais pressupostos?