O profissional que trabalha com atendimento telefônico precisa estar atento a vários fatores que possam comprometer a comunicação, pois a falta de contato visual dificulta a interação e pode levar a uma interpretação equivocada. Entre os itens abaixo estão descritos alguns destes fatores. Analise-os e escolha a alternativa correspondente.

I. Comunique-se de maneira informal para tornar o

diálogo mais pessoal.

II. Atenda a ligação imediatamente.

III. Evite apresentar-se para não gerar intimidade.

IV. Anote os tópicos da conversa.

Após análise, podemos afirmar que: