Uma empresa implementou um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), visando a melhorar a satisfação do cliente, a aumentar a eficiência e a reduzir desperdícios. O SGQ é um conjunto de procedimentos e diretrizes que visa garantir a conformidade com padrões e normas estabelecidos, além de promover a melhoria contínua dos processos da empresa.

SILVA, R. O. Teorias da Administração. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008. p. 495.


A administração possui funções essenciais que precisam ser desenvolvidas no ambiente organizacional. Dessa forma, com base no texto lido, a função caracterizadora é a de