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Respondida
2533332
Ano:
2016
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
FCM
Orgão:
Pref. Barbacena-MG
Provas:
Agente Administrativo
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Tendo em vista as práticas de escritório e o atendimento telefônico, orientados por Guimarães (2000), é correto o emprego dos seguintes procedimentos,
EXCETO
A
atender após o primeiro toque.
B
seguir o protocolo de atendimento.
C
retornar a ligação para a telefonista.
D
ter em mãos os dados necessários para a conversa.
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