a comparação sistemática de boas práticas, visando o aprimoramento da qualidade.

o processo de fortalecimento da equipe, visando a prestação de melhores serviços aos clientes.

um método de elaboração de indicadores de desempenho relacionados com o ambiente de atuação organizacional.

uma técnica de marketing de relacionamento.

a busca de pontos fortes e fracos da organização, visando sua adequação ao mercado.