Questão 1034155

1034155 Ano: 2016
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AOCP
Orgão: CISAMUSEP - PR

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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

No atendimento telefônico, existem alguns momentos da verdade, nos quais o cliente julga a qualidade do atendimento dispensado pela empresa. Fazem parte do primeiro momento da verdade as seguintes dimensões:

solicitação de identificação do cliente; saber ouvir o cliente e empatia, demonstrando interesse pelo problema do cliente.

disposição para prestar informação e transmissão de segurança, por meio de clareza e precisão das informações.

disponibilidade para contato; rapidez no atendimento; identificação clara da empresa, unidade e pessoa e tratamento formal e respeitoso.

postura ética, colocando-se como representante da empresa e presteza, dispondo-se a resolver ou encaminhar o problema.

comprometimento com o problema ou solicitação do cliente e rapidez no retorno de eventuais pendências.

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