Leia com atenção:

I. Quando o cliente precisa aguardar jamais peça desculpas se estiver em outro trabalho porque isso já justifica a demora;
II. Quando o usuário não estiver feliz com algo mostre sua empatia e coloque-se no lugar dele;
III. Evite sorrir porque passa a mensagem de displicência.

Sobre os itens acima: