Questão 1673494

1673494 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

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Técnico de TI - Suporte ao Usuário
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Central de Serviços (ITILv3)

Considerando os processos de operação previstos no ITIL V3, assinale a afirmativa correta.

O processo de gerenciamento de acesso ajuda a gerenciar a confidencialidade dos dados, mas não possui influencia na integridade e disponibilidade dos dados.

Em geral, o processo de gerenciamento de problemas não realiza a investigação das causas dos problemas, mas apenas da solução deles.

A resposta a um evento sempre depende de intervenção manual e deve ser tratada pela equipe de suporte técnico.

Um evento pode indicar que algo não está funcionando corretamente, levando ao registro de um incidente.

Um incidente é a causa de um ou mais problemas.

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