É a habilidade de falar e se fazer entender, além de ouvir e compreender, da maneira mais eficiente possível.

É uma característica das pessoas que sabem ouvir, pois deixam a opinião do outro sempre prevalecer.

É quando um superior fala e age como líder e o funcionário assume sua condição de subalterno no diálogo.

É aquela praticada por quem sabe se impor e assumir lideranças sem gerar nenhuma dúvida de que é a melhor opção.

É um método que garante à pessoa que fala a certeza plena de que está sendo compreendida.