O atendimento presencial é um “frente a frente” entre o cidadão e o profissional que o atende. Atender bem, passa necessariamente pelo bom relacionamento pessoal. Neste sentido, o profissional que presta atendimento ao cidadão/cliente representa o todo do serviço, sendo identificado com a qualidade do serviço que aí se presta. Dessa maneira, neste tipo de atendimento há alguns aspectos que precisam ser levados em consideração, EXCETO: