descreve processos, procedimentos, tarefas e listas de verificação que não são específicos da organização e nem da tecnologia;

podem ser aplicados por uma organização para estabelecer a integração com a estratégia da empresa, entregando valor e mantendo um nível mínimo de competência;

permite que a organização estabeleça uma linha de base a partir da qual possa planejar, implementar e medir a melhoria;

realiza uma avaliação utilizando ferramentas de terceiros, para atender o ITIL em uma organização na certificação disponível apenas para as corporações e empresas.