Um servidor de correio da intranet X tem , eventualmente, se tornado indisponível. Nestas ocasiões, os analistas de primeiro nível 1- reinicializam o servidor para que o correio volte a funcionar. 2-Um analista de segundo nível foi destacado para descobrir a causa destes eventos. Após inspecionar minuciosamente o servidor, foi descoberto que 3 – a aplicação que monitora o acesso dos usuários à internet, que está instalada neste mesmo servidor, inicia um processo de atualização de suas bases de informações sobre sites, sempre que uma lista de sites “suspeitos” é atualizada no portal do fabricante da aplicação. Tal processo consome 95 % de processamento, tornando lento o servidor. 4- A aplicação será reconfigurada. Todas as alterações estão registradas num banco de dados. 5- Após a alteração da aplicação um vírus de macro contaminou uma estação, todavia, o Antivírus controlou-o imediatamente.

De acordo com os processos da ITIL complete as colunas associando com as afirmativas destacadas no texto.

( ) Gerenciamento de incidentes.

( ) Escalonamento horizontal.

( ) Gerenciamento de Problemas.

( ) Gerenciamento de Configuração.

( ) Solução de Contorn.

A numeração correta dos parênteses é a seguinte: