De acordo com Kother (2000, p. 56) as empresas estão enfrentando uma concorrência jamais vista, ressalta que para as empresas retenham clientes e superarem a concorrência, precisam realizar um melhor trabalho de atendimento e satisfação das necessidades dos clientes. A principal função do atendente é representar a organização junto aos clientes, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas enfim, dispensar um tratamento que gere satisfação, segurança e tranquilidade ao cliente. O atendimento ao cliente é o teste final. Você pode fazer tudo em termos de produto, preço e marketing, mas, a não ser que você complete o processo com um atendimento ao cliente incrivelmente bom, corre o risco de perder negócios ou até mesmo sair do negócio.

Portanto, para que o cliente seja conquistado, é necessário:

a) Ser cortês no atendimento, pois, a cortesia é o suficiente para segurar um cliente.

b) É necessário acrescentar benefícios a produtos e serviços.

c) Ter conhecimento real do produto de venda.

d) Ter conhecimento sobre o cliente.

É CORRETO afirmar que: