Os custos de avaliação são os custos referentes à ocorrência de unidades ou componentes defeituosos.

A visão de qualidade deve ser horizontal e envolve, também, as políticas de qualidade.

John Oakland propôs uma importante abordagem para a gestão da qualidade, fundamentada na evidência estatística.

Os custos de avaliação são aqueles incorridos na determinação do grau de conformidade aos requisitos de qualidade.

O controle de processos consiste em observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental dessa dispersão.