Considere o setor responsável pela prestação de serviços em Tecnologia da Informação e Comunicação de uma organização governamental que tenha os seguintes objetivos:

1) iniciar e manter trabalhos que sejam necessários, suficientes e sustentáveis, de forma a atender aos objetivos estratégicos da organização, e

2) assegurar que os acordos de níveis de serviços sejam cumpridos em circunstâncias previsíveis.

No contexto do modelo de referência MPS para Serviços (MR-MPS-SV), os processos que atendem a estes objetivos são, respectivamente,