A tomada de decisão é uma atribuição dos gestores que pode ser programada ou não programada. No processo de tomada de decisão, o ges-tor utiliza técnicas para analisar problemas e oportunidades, estudando causas, consequências e prioridades, então, com base nesse diagnóstico prepara-se para decidir. Dentre as técnicas de diagnóstico, assinale a que corresponde à “espinha de peixe”, cuja finalidade é organizar as causas de um problema: