Ao se trabalhar com qualidade de serviços, h· características específicas que precisam ser avaliadas.

I - : aparência das instalações físicas ou do som transmitido por telefone.

II - : capacidade da empresa e/ou do funcionário de executar o serviço prometido.

III - : prontidão para ajudar os clientes e promover o socorro ‡s necessidades relatadas.

IV - : capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados á solução.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto: