A identificação, a análise e o desenvolvimento de processo de
produção em uma organização são fundamentais para uma melhor
produtividade. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se
seguem.
A análise do projeto de serviços deve incluir, além da análise
do processo, a análise dos elementos do pacote de serviços,
pois, a experiência do cliente durante o processo é pobre e
não inclui todos os elementos do pacote.