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Respondida
4067457
Ano:
2026
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
Verbena
Orgão:
UFSCAR
Provas:
Técnico de TI - Infraestrutura e Operação
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Gestão de Serviços
ITIL
Um analista de suporte não consegue resolver um incidente crítico e decide encaminhá-lo para um especialista técnico. Esse processo é chamado de
A
escalonamento funcional.
B
triagem.
C
escalonamento hierárquico.
D
gerenciamento de problema.
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