No serviço de suporte técnico de um tribunal, a equipe de atendimento é responsável pela correta recepção, registro e resolução de chamados dos usuários, seguindo os procedimentos estabelecidos para atendimento de 1º e 2º níveis. Ao receber um chamado que excede a complexidade das ações previstas para o atendimento inicial, o analista deve adotar um procedimento que