Em um posto de atendimento ao cidadão, os servidores utilizam, diariamente, serviços como e-mail, formulários on-line e videoconferência para atender às solicitações da população. No entanto, em certos períodos do dia, a conexão apresenta lentidão e instabilidade, comprometendo o atendimento. Em relação ao uso da internet nesse contexto, a lentidão pode estar relacionada à(ao)