- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Relações Pessoais
- Trabalho em Equipe
- Relacionamento Interpessoal
Em uma repartição pública, a equipe responsável pelo atendimento ao cidadão enfrenta dificuldades:
O ambiente físico está desorganizado, com documentos espalhados e sem classificação.
Há conflitos constantes entre servidores, que preferem atuar isoladamente, sem cooperação.
O gestor percebe que, apesar da produtividade numérica, a qualidade percebida pelos cidadãos é baixa.
Considerando os princípios de gestão pública e os temas de trabalho em equipe e organização do ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta corretamente a solução administrativa para o caso:
