A equipe responsável por manter a infraestrutura de uma plataforma de atendimento digital de uma Agência Estadual de TI observou que, durante campanhas de divulgação, o número de acessos simultâneos aumentava significativamente e que, em certos momentos, usuários relatavam lentidão ou falhas ao enviar formulários. Um Analista decidiu revisar as práticas internas, com base na ITIL 4, para garantir que o serviço continuasse operando com eficiência, mesmo em períodos de alta demanda. Nesse cenário, a ação mais adequada, de acordo com a prática Gerenciamento de