Em uma escola técnica, estudantes elaboram
diagnóstico de uma pequena empresa familiar que
cresceu rapidamente após expandir vendas por canais
digitais. A proprietária concentra todas as decisões,
controla produtividade por presença física e volume
produzido, e não delega autoridade operacional. A
empresa passou a enfrentar atrasos recorrentes,
respostas contraditórias no atendimento a clientes, baixa
integração entre produção e vendas e ausência de
análise dos dados gerados pelas plataformas. Um
estudante afirma que a empresa deve reforçar
autoridade, disciplina e padronização. Outro argumenta
que o problema central está em tentar operar em
ambiente digital, instável e relacional com instrumentos
de coordenação concebidos para ambientes estáveis e
previsíveis. Assinale a alternativa correta a respeito
dessa situação, considerando a evolução do
pensamento administrativo:
