Questão 4276719

4276719 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IBFC
Orgão: IBGE

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Agente Censitário
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

A comunicação é uma das competências essenciais para a qualidade do atendimento ao cidadão. A respeito da comunicação no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.

A comunicação eficaz depende da clareza da mensagem transmitida pelo atendente, sendo desnecessário verificar se o cidadão compreendeu as informações prestadas

Em uma interação presencial, a comunicação ocorre não apenas por meio das palavras, mas também por elementos não verbais

A imagem que o cidadão forma da Administração Pública é influenciada pelas experiências vivenciadas com os agentes públicos com os quais mantém contato

A escuta ativa contribui para a compreensão das necessidades do cidadão e para a melhoria da qualidade do atendimento

A adequação da linguagem ao perfil do usuário favorece a compreensão das informações e a efetividade da comunicação

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