Em uma capacitação interna sobre qualidade no
atendimento ao público, a coordenação apresenta aos
servidores os atributos profissionais relevantes para a
prestação de um serviço público adequado, articulando comportamento ético, comunicação assertiva e
responsabilidade técnica. Considerando os princípios
consolidados pela literatura sobre qualidade no
atendimento, é correto afirmar que a postura profissional
adequada do servidor:
