É fundamental que as empresas se relacionem da mesma forma com o público, não devendo fazer distinção nem mesmo entre seus consumidores e o governo.

Diferentemente da comunicação interna, a comunicação externa não carece de planejamento.

A comunicação externa também deve se preocupar em acompanhar as tendências sociais e em relacionar-se com stakeholders.

Caso os objetivos não sejam atingidos no processo de comunicação, será necessário replanejar todo o processo, não existindo espaço apenas para propor ações compensatórias em processos de comunicação já iniciados.

As relações com os consumidores e com o governo surgem como preocupações do processo de comunicação externa, mas a relação com a imprensa não será uma preocupação para tal processo.