Questão 4207897

4207897 Ano: 2026
Disciplina: Administração Geral
Banca: FAFIPA
Orgão: Pref. Foz Iguaçu-PR

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Agente Administrativo
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Gestão da QualidadeMelhoria Contínua e Qualidade Total

A gestão da qualidade busca a melhoria contínua dos processos organizacionais, visando à satisfação dos usuários e à eficiência dos serviços. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA.

A gestão da qualidade é aplicável apenas a organizações privadas, não sendo adequada ao setor público.

A melhoria contínua pressupõe a avaliação constante dos processos e a implementação de ajustes para aprimorar os resultados.

A qualidade depende apenas do desempenho individual dos servidores, não estando relacionada aos processos organizacionais.

O foco da gestão da qualidade está exclusivamente na redução de custos, independentemente da satisfação do usuário.

A padronização de processos impede a inovação e, por isso, deve ser evitada.

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