Uma organização realizou um projeto para otimizar seus processos internos, reduzindo retrabalho e desperdícios. Durante a análise, percebeu que diversas atividades eram repetidas por departamentos diferentes, e que não havia uma visão clara dos fluxos de trabalho ou entrega de valor. Para solucionar isso, a organização decidiu mapear todos os fluxos relacionados aos seus serviços. O conceito descrito na quarta dimensão do gerenciamento de serviços da ITIL v4, ao qual essa ação está diretamente relacionada, é: