A administração utiliza diversas ferramentas a fim de dar suporte ao diagnóstico e análise de situações, tomada de decisão e resolução de problemas. A escolha de uma ferramenta de gestão deve levar em consideração a finalidade de uso, os custos de implementação, de manutenção, a flexibilidade e o atendimento das necessidades. A ferramenta de definição de prioridades que auxilia na tomada de decisão e na resolução de problemas, identificando os problemas que são mais críticos para a organização de acordo com sua urgência, tendência e gravidade, é denominada: