Atender João de forma rápida, mesmo sem fornecer a solução correta, para evitar filas de espera.

Informar a João que ele deve consultar o site da instituição e buscar as informações por conta própria, sem fornecer mais detalhes.

Explicar com clareza que aquele setor não realiza o serviço solicitado, mas forneça o endereço e as orientações necessárias para que João seja direcionado.

Informar que o serviço não é de responsabilidade daquele setor e pedir que João procure o setor correto por conta própria.

Pedir para João retornar outro dia, pois a solicitação dele não é responsabilidade imediata do setor.