Com base nos conceitos, nas ferramentas e nos modelos de gestão da qualidade na busca pela excelência em serviços públicos, julgue os itens seguintes.
O ciclo PDCA é o único instrumento necessário para a melhoria contínua da qualidade dos serviços.
Com base nos conceitos, nas ferramentas e nos modelos de gestão da qualidade na busca pela excelência em serviços públicos, julgue os itens seguintes.
O ciclo PDCA é o único instrumento necessário para a melhoria contínua da qualidade dos serviços.
