Ao avaliarem as condições do prédio escolar, o diretor Pedro, a coordenadora Ana e a equipe docente concluíram que havia excessiva luminosidade nas salas de aula em virtude do sol que entrava pelas janelas e impedia que os alunos visualizem bem a lousa. O excesso de sol, ainda, gerava calor e desconforto aos estudantes. Tais condições, por fim, acabavam influenciando diretamente no aprendizado.

É correto afirmar que, considerando os problemas observados e visando ao alcance de resultados, o gestor Pedro deve intervir no fator de processo denominado por Ishikawa (in Murici e Chaves, 2016) como