Questão 3601842

3601842 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Câm. Itupeva-SP

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Técnico Legislativo - Ouvidoria
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Qual das alternativas abaixo descreve a forma correta de atender um cliente por telefone?

Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente, e interromper para esclarecer dúvidas assim que ele começar a falar.

Sempre cumprimentar o cliente, ouvir atentamente suas necessidades, falar de maneira clara e pausada, confirmar informações importantes e encerrar a conversa agradecendo.

Cumprimentar o cliente com um “bom dia”, falar rapidamente para não perder tempo, evitar confirmações de informações e encerrar a ligação assim que possível.

Falar usando jargões técnicos e gírias para parecer mais profissional, interromper o cliente se necessário e não registrar informações da conversa.

Atender de forma apressada, evitando perguntas sobre as necessidades do cliente e encerrando a chamada sem agradecimentos.

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