A organização é obrigada por norma a manter um "Manual da Qualidade" estruturado e seis procedimentos documentados específicos para que o SGQ tenha validade jurídica e técnica.

A Política da Qualidade deve ser mantida como informação documentada, estar disponível para as partes interessadas pertinentes e ser comunicada internamente, não podendo ser alterada após a certificação inicial.

Ao determinar a extensão da informação documentada, a organização deve considerar a complexidade dos processos e a competência das pessoas, sendo que informações que comprovam que processos foram realizados como planejado devem ser retidas.

A responsabilidade por assegurar que os processos entreguem as saídas pretendidas é exclusiva do representante da direção (RD), cargo cuja manutenção permanece obrigatória para o estabelecimento do nexo de autoridade.

Os objetivos da qualidade devem ser coerentes com a política, porém, para garantir a agilidade operacional, a norma desobriga que tais objetivos sejam mantidos como informação documentada ou que sejam mensuráveis.