Durante a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em um estaleiro responsável pela construção de embarcações complexas, a alta direção decide adotar as seguintes práticas:
- Levantamento sistemático dos requisitos explícitos e implícitos dos armadores contratantes; .
- Monitoramento contínuo da satisfação do cliente ao longo das fases do projeto e da construção; .
- Análise de requisitos de órgãos reguladores, sociedades classificadoras e demais partes interessadas relevantes; .
- Utilização dessas informações como base para definição de requisitos técnicos, critérios de aceitação e melhorias no processo produtivo.
Sob os princípios da ISO 9001, o conjunto dessas decisões evidencia a aplicação predominante do princípio da gestão da qualidade denominado:
