Um dentista percebe que muitas crianças interrompem o atendimento por medo da consulta. Antes de decidir como resolver o problema, ele observa o comportamento dos pacientes, conversa com seus responsáveis e identifica os fatores que geram ansiedade durante o atendimento.

Nesse contexto, a alternativa que representa uma abordagem mais compatível com os princípios do Design Thinking é: