concentrar atividades que não agregam valor, otimizando a sobrecarga operacional entre áreas

realizar o trabalho sempre na função de negócio, independentemente de sua aderência ao processo

minimizar os handoffs, reduzindo repasses desnecessários de trabalho entre diferentes responsáveis

criar múltiplos pontos de contato com o cliente, distribuindo demandas para diferentes setores

focar nas interações internas da organização, reduzindo ao máximo o envolvimento do cliente nas etapas do processo